FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product toe te voegen aan je winkelwagen en vervolgens het afrekenproces te doorlopen. Tijdens het afrekenen vul je je adresgegevens in, kies je een betaalmethode en bevestig je de bestelling.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze meestal nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, je kunt bij ons ook bestellen zonder een account aan te maken. Het is wel mogelijk om tijdens het afrekenen een account aan te maken voor sneller afrekenen in de toekomst.

Is betalen bij jullie veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en werken met erkende betaalproviders. Je gegevens worden versleuteld verzonden en veilig verwerkt.

Met welke bezorgdienst verzenden jullie?
Wij verzenden met PostNL voor klanten in Nederland en met Bpost voor klanten in België. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die vóór 23:59 zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans de volgende dag geleverd. 

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, je ontvangt na verzending een track & trace-code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren.

Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt een retour aanmelden doormiddel van een mail te sturen naar info@streamdirect.nl na aanmelding ontvang je instructies voor het terugsturen van het product.

Hoe snel wordt mijn geld teruggestort na een retour?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is, kun je het niet bestellen. In sommige gevallen kun je je e-mailadres achterlaten om bericht te krijgen zodra het weer beschikbaar is

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen na het bestellen?
Neem direct contact op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het afleveradres mogelijk aanpassen.

Openingstijden klantenservice

• Maandag - vrijdag: 09:30 - 17:00.
• Zaterdag: 12:00 - 16:00
• Zondag: Gesloten.

Hameinde 17, Loenen, Gelderland, 7371CS, Nederland